Metro Turizm'in şikayet verileri incelendiğinde, toplam şikayet sayısında bir artış gözlemlenmektedir. 12 Ekim 2025 tarihinde 15 bin 976 şikayet kaydedilirken, 19 Ekim 2025'te bu sayı 15 bin 984'e, 26 Ekim 2025'te ise 15 bin 990'a yükselmiştir. Ancak, 2 Kasım 2025'te şikayet sayısı 15 bin 977'ye düşmüştür. Bu durum, şikayetlerin artış gösterdiğini ancak son haftada bir miktar azalma yaşandığını göstermektedir.

Şikayetleri cevaplama süresi ise 0 dakika olarak belirtilmiştir. Bu durum, markanın şikayetlere anında yanıt verme kapasitesinin yüksek olduğunu göstermektedir. Ancak, bu durumun sürdürülebilirliği ve şikayetlerin çözüm sürecinin etkinliği üzerine daha fazla veri gerekmektedir.

Haftalık gelen değerlendirme ise +4 olarak kaydedilmiştir. Bu, markanın genel müşteri memnuniyetinin arttığını ve olumlu geri dönüşler aldığını göstermektedir. Ancak, haftalık gelen şikayet sayısındaki -13

Marka puanı ise 100 üzerinden 4 olarak belirlenmiştir. Bu düşük puan, markanın müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadığını ve iyileştirilmesi gereken alanlar bulunduğunu göstermektedir. Metro Turizm'in, müşteri şikayetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesi ve çözüm süreçlerini hızlandırması gerekmektedir.

Metro Turizm, son haftalarda toplam 15,990 şikayet ile karşı karşıya kalmıştır. Bu rakam, markanın genel şikayet trendinin oldukça stabil olduğunu göstermektedir. Ancak, şikayetleri cevaplama süresi sıfır dakika olarak kaydedilmiştir, bu da müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum yaratmaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme ise +4 olarak belirtilmiştir. Bu, markanın genel performansında bir iyileşme olduğunu göstermektedir. Ancak, haftalık gelen şikayet sayısındaki -13

Metro Turizm'in marka puanı 100 üzerinden 4 olarak belirlenmiştir. Bu, markanın diğer benzer markalarla kıyaslandığında oldukça düşük bir performans sergilediğini göstermektedir. Örneğin, Kamil Koç'un puanı 14, Tatilbudur'un puanı 35, Etstur'un puanı 42, Jolly Tur'un puanı 9 ve Tatil Sepeti'nin puanı 49 olarak kaydedilmiştir.

Benzer markalarla yapılan karşılaştırmalarda, Metro Turizm'in müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi konularında ciddi bir rekabet dezavantajı yaşadığı görülmektedir. Özellikle, diğer markaların daha yüksek puanları, Metro Turizm'in müşteri ilişkileri stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğini ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, Metro Turizm'in mevcut durumu, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi açısından iyileştirilmesi gereken birçok alan olduğunu göstermektedir. Bu bağlamda, markanın stratejik adımlar atarak, müşteri deneyimini geliştirmesi ve şikayetleri daha etkin bir şekilde yönetmesi gerekmektedir.

Metro Turizm'in haftalık takipçi verileri incelendiğinde, toplam takipçi sayısında +1 artışla birlikte toplam takipçi sayısı 114 bin 320 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın sosyal medya etkileşiminin pozitif bir ivme kazandığını göstermektedir.

Platformlara göre takipçi dağılımı ise şu şekildedir:

• Facebook: 55 bin 213 takipçi
• LinkedIn: 2 bin 559 takipçi
• X: 14 bin 489 takipçi
• Instagram: 42 bin 059 takipçi

Haftalık değişimlere bakıldığında:

• Facebook takipçi sayısında +17 artış (toplam: 55 bin 213)
• Instagram takipçi sayısında +35 artış (toplam: 42 bin 059)
• LinkedIn takipçi sayısında +3 artış (toplam: 2 bin 559)
• X platformunda ise -54 azalma (toplam: 14 bin 489) yaşanmıştır.

Son olarak, 29 Ekim 2025 ve 5 Kasım 2025 tarihleri arasındaki takipçi değişimlerine bakıldığında, genel olarak sosyal medya platformlarında istikrarlı bir büyüme gözlemlenmektedir. Ancak, X platformundaki azalma dikkat çekmektedir ve bu durumun nedenleri üzerinde durulması gerekmektedir.

Metro Turizm, bu hafta +1 takipçi artışı ile toplamda 114 bin takipçiye ulaşmıştır. Bu artış, markanın sosyal medya etkileşimini sürdürdüğünü göstermektedir. Özellikle Instagram platformunda +35 takipçi kazanması, genç kitleye hitap etme çabasının bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Metro Turizm'in takipçi dağılımı, Facebook üzerinde 55.21 bin, Instagram üzerinde 42.06 bin, LinkedIn üzerinde 2.56 bin ve X platformunda 14.49 bin olarak gözlemlenmiştir. Bu veriler, markanın sosyal medya stratejisinin çeşitliliğini ve çoklu platformlarda varlığını sürdürdüğünü göstermektedir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Metro Turizm'in takipçi artışı, Kâmil Koç gibi rakiplerine göre -253 takipçi kaybı yaşadığı bir dönemde önemli bir başarı olarak öne çıkmaktadır. Kâmil Koç'un 349.54 bin toplam takipçi sayısı ile gerilemesi, Metro Turizm'in pazar payını artırma fırsatını değerlendirdiğini göstermektedir.

Diğer bir rakip olan TatilBudur, +6.41 bin takipçi artışı ile 616.40 bin toplam takipçiye ulaşmıştır. Ancak, TatilBudur'un Facebook ve X platformlarında kayıplar yaşaması, Metro Turizm'in bu platformlarda daha istikrarlı bir büyüme gösterdiğini ortaya koymaktadır.

Öte yandan, Etstur ve Jolly Tur gibi markalar da benzer bir büyüme sergilemiş, ancak Tatilsepeti gibi rakipler -5.79 B takipçi kaybı ile dikkat çekmiştir. Bu durum, Metro Turizm'in sosyal medya stratejisinin etkinliğini ve pazar dinamiklerindeki değişimlere adaptasyon yeteneğini göstermektedir.

Sonuç olarak, Metro Turizm, sosyal medya platformlarında gösterdiği performans ile rakiplerine göre önemli bir avantaj elde etmiştir. Bu durum, markanın dijital pazarlama stratejilerinin etkinliğini ve hedef kitle ile olan etkileşimini artırma çabasını yansıtmaktadır.

Metro Turizm mobil uygulaması, son dört haftalık dönemde kullanıcı geri bildirimleri ve puanlamaları açısından olumlu bir performans sergilemiştir. Uygulamanın ortalama puanı, 4.2 seviyesinde sabit kalmış ve bu durum kullanıcı memnuniyetinin yüksek olduğunu göstermektedir.

Uygulamanın App Store puanları, 3.9'dan 4.0'a yükselerek küçük ama önemli bir iyileşme göstermiştir. Bu, kullanıcıların uygulamadan daha fazla memnun kaldığını ve uygulamanın kalitesinin arttığını işaret etmektedir.

App Store'daki yorum sayısı da düzenli bir artış göstermiştir. 614 yorumdan başlayarak, 664 yoruma ulaşmış ve bu da kullanıcıların uygulama hakkında daha fazla geri bildirimde bulunduğunu göstermektedir. Bu durum, kullanıcı etkileşiminin arttığını ve uygulamanın daha fazla kullanıcı tarafından tercih edildiğini ortaya koymaktadır.

Uygulamanın Play Store puanları ise 4.5 seviyesinden 4.4'e düşmüş, ancak bu düşüş önemli bir kayıp olarak değerlendirilebilir. Yine de, 4.4 puanı genel olarak iyi bir seviyede kalmaktadır. Kullanıcıların uygulamaya olan ilgisi devam etmektedir.

Play Store'daki yorum sayısı da dikkate değerdir; 9,020 yorumdan başlayarak 9,060'a ulaşmıştır. Bu, kullanıcıların uygulama hakkında daha fazla görüş bildirdiğini ve uygulamanın popülaritesinin sürdüğünü göstermektedir. Ancak, puanlardaki düşüş, kullanıcıların bazı özelliklerden memnun kalmadığını veya geliştirilmesi gereken alanlar olduğunu düşündürebilir.

Sonuç olarak, Metro Turizm mobil uygulaması, genel olarak güçlü bir kullanıcı memnuniyeti sergilemekte, ancak Play Store'daki puan düşüşü dikkatle izlenmelidir. Kullanıcı geri bildirimleri, uygulamanın geliştirilmesi için önemli bir kaynak oluşturmaktadır ve bu geri bildirimlerin dikkate alınması, uygulamanın gelecekteki başarısı için kritik öneme sahiptir.

Metro Turizm mobil uygulaması, son dört haftada ortalama puanını 4.2 seviyesinde korumuştur. Bu, kullanıcıların uygulamadan genel olarak memnun olduğunu göstermektedir. Ancak, benzer markalarla karşılaştırıldığında, Kâmil Koç'un ortalama puanı 4.6 ile daha yüksek bir performans sergilemektedir.

App Store'daki puanları ise, Metro Turizm için 3.9 ile 4.0 arasında değişirken, Kâmil Koç'un puanı 4.6 seviyesindedir. Bu durum, Metro Turizm'in kullanıcı deneyiminde geliştirilmesi gereken alanlar olduğunu göstermektedir.

Yorum sayıları açısından, Metro Turizm uygulaması, son haftalarda 664 yorum alarak bir artış göstermiştir. Ancak, Kâmil Koç'un 4300 yorum alması, kullanıcı etkileşiminin daha yüksek olduğunu ortaya koymaktadır. Diğer benzer markalar arasında, Etstur'un 15600 yorum ile oldukça yüksek bir kullanıcı geri bildirimi aldığı görülmektedir.

Play Store'daki puanlar ise Metro Turizm için 4.4 seviyesinde sabit kalırken, Kâmil Koç ve Etstur'un puanları sırasıyla 4.6 ve 4.7 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, Metro Turizm'in rekabetçi bir konumda olmadığını göstermektedir.

Sonuç olarak, Metro Turizm mobil uygulaması, kullanıcı memnuniyeti açısından bazı olumlu göstergelere sahip olsa da, benzer markalarla kıyaslandığında geride kalmaktadır. Kullanıcı geri bildirimleri ve puanlar, uygulamanın geliştirilmesi gereken yönlerini işaret etmektedir. Bu bağlamda, Metro Turizm'in kullanıcı deneyimini artırmak için stratejiler geliştirmesi önem arz etmektedir.